水果生鲜电商行业规则
1、关于包邮
华夏助农平台上的水果，默认包邮，特殊活动及偏远地区除外，下单时系统会自动提示您。
2、关于发货
水果生鲜不同于其他日用品，为了保证新鲜度不能像日用品提前在仓库备货，客户下单后现摘现发，正常情况下是在客户下单后的48-72小时内发货，如遇到天气下雨、仓库爆仓、进口水果过关口延误等特殊情况，会有延迟需排单发货。
3、关于截单
正常情况下每天下午2:00就是电商部接单客服导单的时间，把订单导出来整理后分发给仓库。超过当天下午2:00下单的只能第二天才能导出来发给仓库，所以“每天14:00截单，超过当天14:00下单的客户就只能算第二天的订单了。”
4、关于查询物流信息
这个可以直接通过华夏助农“团长果园”小程序中“我的”—我的订单点击查询；也可以通过复制粘贴快递单号，到百度平台查询。
5、关于退换货
生鲜类目不支持7天无理由退换货服务。水果等生鲜产品属于鲜活易腐的商品，根据国家《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条规定，鲜活易腐产品不适用七日无理由退换货规定。
6、关于拒收
生鲜类产品不能单方面拒收，如果收到包裹时，水果有明显的损坏和腐烂，也请您先签收，然后和我们的售后客服申请赔付，生鲜类产品拒收是没有赔付的。
7、关于快递员不通知私自放快递
如果快递员送货没有给您打电话或发信息通知私自签收的，快递公司要承担全部责任。快递员私自代替签收或者未打电话或信息通知客户，属于违规行为，客户可以直接打该快递公司投诉电话要求赔偿损失。 （各快递公司投诉电话可百度查询）
8、关于赔付
我们都是新鲜好果发货，但是水果在物流途中，有可能出现一些不可控的意外，请您在包裹被签收 12-24 小时之内开箱检查，若有烂果，不要马上扔掉，将烂果和快递单一起合影，发给平台售后客服可赔偿。
理赔标准：单价乘以损坏数量
单价计算方法：产品售价除以总个数=单价
以下7种情况不予赔付
如果单独发烂果照片或视频，不发烂果和快递单号合影的不予赔付；
包裹签收超过24小时属于逾期不予赔付；
个人主观喜好、吃完再拍照过来以“不好吃”、“果子不好看”等理由不在赔付范围；
因买家地址不详、有误，电话联系不上等造成送货延迟导致的水果腐烂变质，不予赔偿；
拒收不予赔付；
由于运输颠簸导致果子有小部分破损，按破损区域酌情理赔，不影响使用的不在理赔范围；
水果市场价格有浮动，价格随时调整，不接受任何理由的差价补偿之说；
9.关于重量不足
水果是生鲜食品，在运输过程有 15%-20%的水分流失属于正常现象。在收到货后，如果怀疑不够称，请您先不要拆封包裹，放到电子秤称重量，如果重量不够，接受未开箱前称重，并附上清晰的快递面单正面照片和电子秤刻度合影，发给售后客服即可补差价。
行业规则特别提醒：不支持用体重秤和弹簧秤称水果，只支持电子公平称；开箱称重不售后。
10、关于个数
对于以重量为单位售卖的产品，以重量为唯一评定标准，个数仅作为参考；对于以个数为单位售卖的产品，出现个数不够的，可以申请赔付。
11、关于图片和实物不一致
图片仅供参考，以收到的实物为准，水果是大自然产物，也不能做到每个都是一样的标准。